Cancelamentos e reembolsos

Precisa cancelar uma compra ou encontrou um problema no material? Fale com a Trilha Aprova pelo formulário de contato ou escreva para suporte@concursotrilhaaprova.online.

Direito de arrependimento

Nas contratações pela internet, o Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso, para exercer o direito de arrependimento. O pedido dentro do prazo assegura a devolução dos valores pagos na forma legal. Consulte o artigo 49 do CDC.

Como solicitar

Informe seu nome, e-mail usado na compra, apostila adquirida e data aproximada do pagamento. Se possível, inclua a identificação do pedido. Escolha o assunto “Cancelamento ou reembolso” no formulário. Não envie dados completos do cartão ou senhas.

Processamento da devolução

Após a identificação da compra, a solicitação é tratada pelo suporte e encaminhada ao meio de pagamento correspondente quando cabível. A visualização do estorno depende do banco, da administradora e do ciclo de faturamento. Você pode solicitar atualização do atendimento pelo mesmo canal.

Arquivo incorreto ou dificuldade de acesso

Avise o suporte para que o problema seja verificado. Pedidos relacionados a defeitos, descumprimento da oferta e outros direitos legais não se limitam ao prazo de arrependimento.

Após o cancelamento

Uma compra integralmente reembolsada deixa de liberar o material cancelado. A compra de outra apostila permanece independente. O uso ou download do arquivo não representa, por si só, renúncia automática a direitos do consumidor.